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【TransferWiseが使えないトラブル】送金したのになぜか返金・キャンセルされた話

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こんにちは。あゆ(@houriajewels)です。

 

こちらの記事で、以前トランスファーワイズで海外送金(日本→モロッコ)した経験を書きました。

【TransferWiseで海外送金】日本→モロッコ(アフリカ)かかった時間と料金
トランスファーワイズ(TranswerWise)という国際送金システムを使って日本からモロッコへ送金しました。トランスファーワイズのアプリもあるのでパソコンも必要なく、どこでも送金することが可能です。日本からアフリカの国へ送金するのはやはり時間もお金もかなりかかります。国際送金の中で、トランスファーワイズはかなり手数料を安く送金できるので、本当にオススメです。
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▼目次

海外送金でトラブル?使えない?

トランスファーワイズを初めて利用したのですが、何と日本側から送金したお金が使えないというトラブルがありました。

一週間前に送金したお金が送れないとメールで通知が来ました。

下記スクリーンショットです。↓

「せっかく長い本人確認や振込手数料も払ってお金を振り込んで1週間も待ったのになんで今更返金されるのか?!」

自身の銀行口座情報を登録して返金手続きを進めてくださいと書いてあるけど、なぜ返金されなキャ行けないのか理由も何も書いていないし、不安になったので問い合わせてみることにしました。

トランスファーワイズへ問い合わせる・ヘルプ

トランスファーワイズへのお問い合わせはこちらのリンクから可能です。

お問い合わせ | TransferWise ヘルプセンター

 

メールか電話で問い合わせることができますが、私はメールで問い合わせました。

また日本語で書きました。

「送金されたお金がなぜキャンセルされたか知りたい。送金したいので、返金しないで欲しい。」と主張しました。

問い合わせてからの返答メール

トランスファーワイズへ問い合わせてから約2日でメールの返答が来ました。

しかしカスタマーサービスは外国人が勤めているため、Google翻訳を使ったぎこちない日本語でした。

下記問い合わせメールの返答です。↓

・受取人が届いたメールを放置して何もアクションを起こさなかった

・1週間経ったら自動的にキャンセルされる

 

という内容でした。

再度送金手続きをする

受取人は英語がわからないため、こちら側から一生懸命説明しながら、なんとか受取人側の銀行口座情報を記入してもらい、送金手続きを再開させました。

またトランスファーワイズのカスタマーセンターも忙しいせいか、返信も2〜3日くらいかかり、送金手続きを再開させるだけでも、5日くらいかかってしまいました。

 

また受取人の銀行口座情報を聞いて、送金側が記入する方法に変えるには、再度返金手続きをして、新しく送金する手続きを作成する必要があり、0からのスタート。

そうすると手数料も2倍かかり、レートも変わり、時間もかかるので、結局受取人が銀行口座情報を入力するそのままの方法で、再度送金手続きを再開させることにしました。

再度送金するのは無料

トランスファーワイズの良いところは、再度送金手続きをする手続きが無料。

また送金した金額の返金も無料で、手数料などこちら側が払う必要がないそうです。

 

再度送金したため、時間がまた1週間ほどかかってしまいましたが、お金をこちら側殻追加で払う必要がなかったのでそこが良い点でした。

カスタマーサービスは外国人が対応していますが、希望すれば日本人の方が対応してくれます。

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